（1）如何绑定孩子手机？

首先请您确定家长端已【登录】，并【添加孩子】。

如果家长使用的手机品牌是【苹果】，在家长端底部调至【关爱】页面点击【孩子头像】，即可看到【绑定码】，点开绑定码使用孩子端扫码绑定即可；

如果家长使用的手机品牌是【荣耀、小米、oppo、vivo】，在家长端底部调至【关爱】页面，在【孩子头像旁边】便可看到【绑定码】，使用孩子端扫码绑定即可。

（2）如何解绑孩子手机？

在家长端底部调至【关爱】页面，点击【孩子头像】，点击右上角【更多】，点击底部【解绑手机】即可

（3）如何更换绑定孩子的新手机？

在家长端底部调至【关爱】页面，点击【孩子头像】，即可看到【更换手机】，使用孩子端手机扫码绑定即可。

（4）孩子的定位位置久不显示？

定位久不更新的原因有两种可能：①孩子端手机网络断开导致无法定位；②孩子端手机定位权限未打开导致无法定位。

（5）孩子自己关闭定位权限怎么办？

在家长端底部调至【关爱】页面，点击【权限设置】，可以将【孩子手机定位】设为【强制开启】

（6）孩子端软件卸载不掉怎么办？如何卸载？

想要彻底卸载，首先要在家长端解绑手机，在家长端底部调至【关爱】页面，点击【孩子头像】，点击右上角【更多】，点击底部【解绑手机】，选择【确认】，换至孩子手机，在数育帮孩子（oppo、vivo）或管控（小米、荣耀、华为、三星）中退出强管控模式，返回桌面长按APP图标即可卸载。

（7）为什么应用使用时长不准确？

部分手机因证书原因，统计使用时长的延迟较高，但大部分机型的时长统计会每20分钟内自动更新一次，显示具体应用的实际使用时长有小于20分钟的更新延迟。

（8）孩子手机离线是什么原因？离线后还可以管控吗？

孩子手机离线通常是没有网络导致，离线后已设置的管控计划会照常执行，但无法执行新的管控命令，需要重新联网。

（9）怎么预防孩子自己主动离线？

在家长端底部调至【关爱】页面，点击【权限设置】，可以调节【孩子手机离线锁屏】功能，离线后孩子手机将会被锁屏。

（10）孩子卸载家长端怎么办？

在没有解绑的情况下，家长端被卸载后，重新安装并登录不影响使用。

（11）孩子能够自己卸载孩子端吗？

在没有解绑的情况下，孩子无法自己彻底卸载数育帮。数育帮管控不能被卸载，大部分数育帮孩子无法被卸载，而有的数育帮孩子端虽然可以被卸载，但只要再次管控就会自己下回来。

（12）如何防止孩子自己解绑手机？

在家长端底部调至【个人】页面，点击【账号资料】，可以设置解绑密码，孩子需要密码才可以解绑，如没有这个功能，请先进行版本更新。

（13）孩子是否更换电话卡后就可以不受管控？

管控与电话卡无关，拔卡或是更换电话卡都无法脱离管控。

（14）孩子是否可以通过刷机脱离管控？

部分手机机型可以通过刷机清除我们的软件，如果您需要无法被刷机清除的强管控，可以选择更换机型或者直接购买我们的荣耀/华为定制机。

（15）为什么新版不再显示息屏亮屏消息？该如何知晓？

由于老版系统消息太多，数育帮家长最新版本过滤了系统操作消息，并且不再显示亮屏熄屏记录。那么怎么判断孩子手机处于熄屏状态呢？可根据如下判断：数育帮家长首页下拉刷新界面。查看正在使用窗口，如果有应用显示则孩子正在使用该app，如果显示为空则孩子没有使用手机且屏幕处于熄屏状态。

（16）换了手机后之前的VIP还能用吗？

如果是家长换手机不影响使用，在【个人】-【激活码】继续使用未到期的激活码就好；

如果是孩子换手机，分两种情况①非定制机直接购买的会员以及随定制机赠送的3年会员，换机后可以继续使用不影响；

（17）当前版本下出现了异常，我需要卸载重装更新版本，具体该怎么做呢？

首先您需要在家长端点击【孩子头像】-【更多】-【解绑手机】，随后在孩子端弹出的页面找到一行小字【退出强管控】，并把数育帮孩子和数育帮管控一并卸载（部分机型无需下载数育帮管控，只需要卸载数育帮孩子，具体按照实际情况操作），最后到应用商店里搜索下载数育帮孩子，根据应用里的提示重新安装，并用孩子手机扫定家长端上二维码绑定即可。

（18）家长端看到孩子离线是什么情况？

显示孩子离线通常是孩子手机的网络断开了，需要先检查网络设置。如果网络没有问题仍然离线的话，建议您更新一下孩子端版本。

（19）孩子手机下载数育帮管控失败的原因

①下载有同行软件；②锁屏密码未关闭（会弹出锁屏密码页面）；③权限没完全开启（会出现未完成字样）；④小米手机【安全守护】或是【增强防护】未关闭（安装数育帮管控时显示安装失败）；⑤华为手机【纯净模式】未关闭（出现纯净模式安全提醒）；⑥三星手机【限制性设置】未允许（出现限制性设置相关提醒）；⑦手机安卓版本太旧。

（20）如何与其他监护人一起管控孩子手机？

绑定有孩子的监护人去【个人】-【家庭守护】-【创建家庭】，创建完成后点击【邀请家人】即出现二维码，未绑定孩子的监护人扫码加入。（注意：两个监护人不能同时创建了家庭，否则无法加入）

新加入的监护人会先是【守护者】的身份，此时无法管控孩子只能查看基本动态，需要创建者在【家庭守护】里点击【新加入监护人的头像】，将【家庭角色】改为【管理员】，就能实现共同管理同个家庭守护下的孩子了。

（21）华为手机下载了管控安装不了怎么解决？

华为手机如果开启了【纯净模式】，有的软件是默认不安装的，需要关闭才可以安装，具体如下操作：

【设置】-【系统和更新】-【纯净模式】-关闭

（22）出现“取消默认桌面失败，请稍后重试”该怎么办？

这个问题常见于荣耀手机，解决路径是点开设置->应用->默认应用->桌面->荣耀桌面

（23）为什么没及时回复？

家长您好，我们售后客服的在线时间是：8:30-23:00，当值客服会同时回复群内消息、私信和微信私聊，如果您在该时间段外提问，或是单独私聊某位客服的企业微信，而该客服正好不在线，可能就无法及时回答您的问题，请各位家长遇到问题还是优先群内提问，当值客服在看到消息后会第一时间为您解决。

（24）忘记解绑密码了，怎么修改密码？

售后客服可以后台为您重置解绑密码，需要您私聊：①证明自己的家长身份②发送家长端截图以及您的手机号码，重置完成后，刷新软件会重新出现设置解绑密码提示。

（25）忘记解绑密码了，怎么解绑手机？

售后客服可以后台为您解绑手机，需要您私聊：①证明自己的家长身份②发送家长端截图以及您的手机号码，解绑完成后，如果无法卸载孩子端，请先退出强管控。

（26）只是想家长自己管控，但是错给孩子绑定了学校，怎么解绑？

售后客服可以后台为您解绑学校，需要您私聊：①证明自己的家长身份②发送家长端截图以及您的手机号码。

（27）想退款怎么办？

原则上我们是不支持退款的，如果您一定要退款，我们提供以下建议：

①家长使用苹果手机的，需要去苹果商店（App Store）申请退款，退款成功率视使用时间而定，如使用时间达7天及以上，申请多半会被拒绝。

②家长使用安卓手机的，需要发送付款截图和手机号，交由客服登记，7天内可申请退款，7天后不支持退款。

（28）为什么修改了应用管理的应用使用时长，还是没法用？

新修改的可使用时长，需要大于最开始设置的可使用时长。

比如您今天给某软件设置了一个小时的使用时间，想要再加半小时的使用时间，就需要将可使用时长从一小时修改为一个半小时。因为单个软件的使用时长是累计的。

（29）一个家长账号最多能控制几个设备？

一个家长账号最多能控制5个设备。一个设备对应一个激活码，也就是需要控制几个设备，就需要购买几个会员。

（30）如何注销账号？

首先需要在【关爱】页面，点击【孩子头像】，点击【更多】，选择【解绑手机】，解绑孩子后，再到【个人】页面，点击【账号资料】，在最下方点击【注销账户】，选择【我已了解了风险，继续注销】按提示验证后即可注销账户。

（31）配置过程中让我使用OTG固件/强化固件是什么意思？

孩子端设备是OPPO、VIVO等品牌手机，系统在安卓10及其以下，但在安卓11及其以上的安装基础上激活后，还需对设备进行加固使用更加稳定。

（32）配置过程中需要使用OTG加固管控具体该怎么做？

图文教程指路：https://support.qq.com/products/514846/faqs-more/?id=137338

首先要在【家长手机】的【设置】里打开【OTG】或【USB调试】，使用连接线正确连接家长手机和孩子手机，在【孩子手机】上选择【仅文件传输】或【RNDIS（USB以太网）】，在家长手机上确定允许数育帮家长访问，在孩子手机上确定允许USB调试，全部完成后返回家长端，点击黄色按键【开启激活权限】即可。

（注意：孩子手机上显示正在充电即为成功连接，如果家长手机上出现充电标志就是接反了，需要再次检查前面的流程是否正确，加固过程中只需家长手机打开OTG/USB调试，孩子手机不必开启）

如果流程正确但加固始终无法完成，建议更换安卓11及以上版本的手机使用数育帮孩子。

（33）解绑设备时提示“没有权限操作”怎么回事？

这种情况一般是家庭守护中的管理员/守护者想要操作解绑，只有家庭守护中的创建者才能解绑孩子。

（34）开了管控又被关闭是怎么回事？自己并没有操作

①孩子使用家长手机操作软件关闭管控

家长需要注意保管自己手机不要交由孩子使用。

②孩子自行下载了家长端并登录家长账号进行操作

家长需要注意保密自己的账号密码信息，其他具体对策如下：在【个人】-【账号资料】-【登录信息】中检查是否有并非家长登录的记录；在【应用管理】中搜索是否有数育帮家长存在，有的话设置禁止使用，或是拿到孩子手机卸载；在【应用黑名单】中添加数育帮家长，也直接可以在【权限设置】中直接调整【孩子新下载应用】为禁止使用。

③孩子自己注册账号加入了家庭守护并把自己设置为管理员

在【个人】-【家庭守护】中检查是否有并非家长添加的管理员存在，有的话移除该人员或解散家庭。

（35）怎么主页突然出现演示账号？

显示演示账号是因为您的账号退出登录了，并不是其他账号在登录中，也不是被解绑的表现，您只需要重新登录即可使用。

（注意：如果重新登录后发现孩子被解绑/已开启的管控被非本人关闭等情况，需要考虑到孩子登录家长账号操作的情况，可以在【个人】-【账号资料】-【登录信息】中检查是否有并非家长登录的记录。）

（36）可以免费领取多久的VIP会员

可以免费领取3天VIP会员，如果分享朋友或朋友圈没有上限。

（37）OPPO、VIVO孩子激活设备的时候，设置了锁屏密码会导致出现什么情况？

激活不了手机、会导致跳屏、回不到主界面等情况

（38）数育帮孩子支持什么手机安装？

除了苹果手机，安卓手机机型都支持

（39）怎么判断孩子在使用手机？

由于老版系统消息太多，数育帮家长最新版本过滤了系统操作消息，并且不再显示亮屏熄屏记录，那么怎么判断孩子手机处于熄屏状态呢？可根据如下判断：

1、数育帮家长首页下拉刷新界面。

2、查看正在使用窗口，如果有应用显示则孩子正在使用该app，如果显示为空则孩子没有使用手机且屏幕处于熄屏状态。

（40）会员没有到期，显示要去续费怎么办？

应该是额外增加孩子设备会显示的，一个码只能同时用一个设备。

（41）悬浮窗权限无法自动设置怎么办？

1、在【数育帮管控】软件-退出强管控模式；

2、【设置】-【应用】-【应用管理】-【数育帮管控】-【显示在其他应用的上层】允许；

3、继续打开【数育帮管控】软件，操作下一步即可激活管控。

（42）耗电保护权限无法自动设置怎么办？

孩子手机-【设置】-【应用】-【应用管理】-【数育帮孩子】-【电量】-【后台耗电管理】-设置【允许后台高耗电】

（43）家长发送指令失败该怎么办？

1、检查自己网络是否正常

2、孩子手机是否断网离线

3、如果以上两者都正常，叫联系售后客服处理

（44）应用管理设置半小时，为什么用不了？

使用时间是计算整天所有使用时间，如果该应用已经使用了半小时以上，那么设置半小时就用不了，需要把设置时间大于已经使用的时间才可以用。

（45）加入家庭成员为什么会失败？

如果两个都创建了家庭成为创始人，那么这两个账号就会相互排斥，加入不了对方家庭。

需要其中一个家庭解散，解散的账号才能加入他人创建的家庭。

（46）怎么样注销账号？

打开【数育帮家长】--点击【个人】--点击【账号资料】--点击最下方【注销账户】进入操作即可。